1. Tenim nens petits, podem demanar llits supletoris o bressols?
2. Com sé si l'hotel té aparcament?
3. Com puc veure el preu d'una habitació amb el règim desitjat?
4. On puc trobar el número de telèfon de l'hotel i/o la seva adreça d'e-mail?
5. Puc cancel·lar o modificar la meva reserva?
6. Què inclou el preu?
7. Com sé si la meva reserva està confirmada?
8. Puc reservar per telèfon?
9. On puc trobar l'adreça de la fonda?
10. Com puc veure el preu d'una habitació?
11. On és la fonda?
12. Puc realitzar una reserva per a aquesta nit a través de la vostra pàgina?
13. Com puc saber si la fonda està adaptada per a persones de mobilitat reduïda?
14. El preu inclou impostos?
15. Què inclou el preu?
16. Tenim nens petits, podem demanar llits supletoris o bressols?
17. Els preus de la reserva són per persona o per habitació?
18. Casa Fonda cobra càrrecs per reserva?
19. Puc utilitzar vals de descompte? (De revistes, botigues, etc.)
20. No tinc targeta de crèdit ni de dèbit puc efectuar una reserva?
21. El preu inclou esmorzar, mitja pensió o pensió completa?
22. Casa Fonda ofereix descomptes especials?
23. Puc deixar el meu equipatge en l'hotel abans de l'entrada o després de la sortida?
24. Com sé si l'hotel disposa d'una instal·lació concreta, per exemple ascensor?
25. On puc trobar l'adreça de la fonda?
26. On puc trobar informació sobre com arribar a la fonda?
27. Per què he de proporcionar les dades de la meva targeta de crèdit?
28. Quines targetes de crèdit o dèbit puc utilitzar per a la meva reserva?
29. Puc realitzar una reserva amb la targeta de crèdit d'altra persona?
30. La fonda ha fet carregat un import a la meva targeta de crèdit, què he de fer?
31. He de facilitar les dades de la targeta de crèdit per e-mail?
32. Puc utilitzar una targeta de dèbit per a completar la meva reserva?
33. És segur proporcionar les dades de la meva targeta de crèdit?
34. Quines activitats puc realitzar al voltant o prop de la fonda?
35. Com garanteix la meva targeta de crèdit la reserva?
36. Estic introduint les dades de la meva targeta, quan s’em cobrarà l’import?
37. Puc pagar l'import de serveis no reservats (extres) en la reserva amb una targeta de crèdit diferent a la qual he utilitzat per a realitzar la reserva?
38. Puc reservar per telèfon?
39. Quantes habitacions puc reservar alhora?
40. Puc reservar una fonda per a ús durant el dia?
41. Com puc fer sol·licituds especials (vistes al mar, habitació situada en una planta concreta o dietes vegetarianes o celíacas, etc.)?
42. Vull fer el registre de sortida després de l'hora prevista. Què he de fer?
43. Què són les hores d'entrada o ‘check-in’ i les hores de sortida o ‘check-out’ de la fonda?
44. Com puc obtenir més informació sobre les instal·lacions de la fonda o de l'habitació?
45. Com sé si l'hotel admet animals?
46. Com sé si la meva reserva està confirmada?
47. He reservat en una fonda però no he rebut la confirmació per e-mail. Què faig?
48. Puc cancel·lar o modificar la meva reserva?
49. Si necessito cancel·lar la meva reserva, hauré d'abonar un càrrec per cancel·lació?
50. Com sé si la meva reserva ha estat cancel·lada?
51. On puc trobar les condicions de reserva de la fonda?




1. Tenim nens petits, podem demanar llits supletoris o bressols?

Es poden sol·licitar llits supletoris i bressols en l'apartat de comentaris que apareix a l'introduir les dades personals. Les fondes disposen d'aquest servei però s’ha de sol·licitar en l'apartat comentaris per a assegurar-se el servei. El preu dels llits o bressols no està inclòs en la reserva, i Casa Fonda no confirma la disponibilitat d'aquestes. Si es desitja confirmar la disponibilitat abans de reservar, pot contactar amb nosaltres al correu info@casafonda.com

2. Com sé si l'hotel té aparcament?

Aquesta informació està disponible en la informació de cadascuna de les fondes en l'apartat característiques.

3. Com puc veure el preu d'una habitació amb el règim desitjat?

A partir de la pestanya ‘reserves’ 'accedeix al mapa d'ubicació dels establiments, s'escull l'establiment desitjat on apareix informació sobre la fonda (característiques, com arribar, activitats prop de la fonda, etc.) prement el botó ‘reserva online’ s'escull el tipus d'habitació desitjada i les dates desitjades, i apareix el preu de l'habitació amb el règim desitjat. El règim es pot modificar i el preu es calcula automàticament. A més es poden afegir habitacions a la reserva, en cas de necessitat, i el preu es calcula automàticament.

4. On puc trobar el número de telèfon de l'hotel i/o la seva adreça d'e-mail?

En el bo de reserva online, en l'apartat ‘dades de l'establiment’ trobarà el telèfon, l'e-mail, el fax i l'adreça de l'establiment.

5. Puc cancel·lar o modificar la meva reserva?

Sí, es pot cancel·lar o modificar la seva reserva. Per a cancel·lar una reserva, pot posar-se en contacte amb la central de reserves a través del correu cancelacions@casafonda.com i indicar el seu localizador (identificador), o bé, per telèfon de dilluns a divendres en horari de 10.00 a 19.00 h, al 902 314 249. Fora d'aquest horari, preguem que es posi directament en contacte amb la fonda de destinació, tenint en compte que si es cancel·la amb menys de 72 hores d'antelació se li carregarà l'import equivalent a la primera nit. Per a modificar una reserva realitzada pot enviar-nos un correu a reservas@casafonda.com indicant les modificacions a realitzar, i Casa Fonda li respondrà l'e-mail en menys de 48h, o contactarà amb vostè al telèfon de contacte facilitat per vostè. Les condicions específiques de cancel·lació apareixen en l'apartat ‘condicions’, que vostè ha de confirmar de manera obligatòria, per a finalitzar el procés de reserva.

6. Què inclou el preu?

El preu inclou l'habitació sol·licitada, el règim sol·licitat i l'IVA està inclòs per a les dates sol·licitades. En el cas de les fondes de França no inclou la ‘taxa d'estada’, que es paga en la pròpia fonda de manera separada. Recordem que el percentatge de l'IVA va canviar a partir del 1 de juliol de 2010, pel que pot ser que hagi de pagar la diferència d'IVA directament a la fonda.

7. Com sé si la meva reserva està confirmada?

Quan hagis completat el procés de reserva i realitzat el pagament la teva reserva queda automàticament confirmada. Rebràs un mail de confirmació de l'establiment i del motor de reserves amb el bo de reserva confirmada en l'adreça d'e-mail facilitada amb les dades personals.

8. Puc reservar per telèfon?

Si. Si disposes d'una targeta VISA, VISA Electron, MASTERCARD o Maestro vàlida pots trucar al telèfon: +34 902 314 249, de dilluns a divendres de 10h. a 19h.

9. On puc trobar l'adreça de la fonda?

Podràs veure l'adreça de l'hotel en la fitxa informativa de la fonda, i també en l'apartat de dades de l'establiment del bo de reserva.

10. Com puc veure el preu d'una habitació?

Quan hagis seleccionat la fonda, el tipus d'habitació i les dates, apareix la informació següent: data d'entrada, data de sortida, tipus de règim, nº de nits i preu segons dades  que tu has escollit.

11. On és la fonda?

En la fitxa de cada fonda trobaràs, en l'apartat ‘Com arribar’, un link ‘mapa de situació’ des d'on es consulta el mapa per a saber on està situada la fonda, com arribar, etc.

12. Puc realitzar una reserva per a aquesta nit a través de la vostra pàgina?

Si. Només has de prestar especial atenció quan introdueixis les dades de la targeta de crèdit, ja que és possible que no tinguem temps d'avisar-te si hi ha algun error.

13. Com puc saber si la fonda està adaptada per a persones de mobilitat reduïda?

Aquesta informació està disponible en la fitxa de cada fonda, en l'apartat de característiques. Només apareix aquesta informació si la fonda està adaptada, si no està adaptada no es precisa que no té habitacions adaptades. De totes maneres és recomanable que confirmis la disponibilitat abans de realitzar la reserva contactant amb nosaltres a l'e-mail info@casafonda.com.

14. El preu inclou impostos?

El preu duu inclòs l'IVA. En el cas de fondes situades a França no s'inclou la ‘taxa d'estada’ que es paga a part i directament a la fonda. Recordem que el percentatge de l'IVA canviarà a partir del 1 de juliol de 2010, pel que pot ser que hagi de pagar la diferència d'IVA directament a la fonda.

15. Què inclou el preu?

El preu inclou el tipus d'habitació escollida, amb el tipus de règim escollit per a les dates detallades. El preu té l'IVA inclòs (excepte per les fondes franceses que cobraran la taxa d'allotjament corresponent per separat allà a la fonda).

16. Tenim nens petits, podem demanar llits supletoris o bressols?

Quan es realitza la reserva s'ha d'anotar la petició de llits supletoris i/o bressols en l'apartat comentaris de manera clara. Totes les fondes disposen d'aquest servei, encara que de manera limitada, i és necessari confirmar la disponibilitat en l'apartat comentaris perquè la fonda pugui satisfer la teva petició. El preu dels mateixos no s'inclou en l'import de la reserva i haurà de pagar-se a la pròpia fonda. Casa Fonda no confirma la disponibilitat de llits supletoris o bressols, per a confirmar abans de realitzar la reserva pots contactar amb nosaltres en l'e-mail info@casafonda.com.

17. Els preus de la reserva són per persona o per habitació?

Els preus són per habitació durant les dates escollides. Habitacions d'ús individual són per a una persona i les dobles són per a dues persones.

18. Casa Fonda cobra càrrecs per reserva?

No. Casa fonda realitza el cobrament de la reserva amb targeta de crèdit o dèbit per a garantir-la, però no cobra càrrecs addicionals de cap tipus.

19. Puc utilitzar vals de descompte? (De revistes, botigues, etc.)

No a través de la pàgina de Casa Fonda. S'han de seguir els procediments indicats per l'empresa que emet dits descomptes, vals, etc.

20. No tinc targeta de crèdit ni de dèbit puc efectuar una reserva?

Pots realitzar la reserva, seguint el procés de reserva, i realitzar el pagament per transferència bancària.

21. El preu inclou esmorzar, mitja pensió o pensió completa?

El preu inclou el tipus de règim escollit. Cada fonda permet escollir un o diversos tipus de règim que tu pots escollir segons et convingui; pots indicar aquesta informació en el desplegable amb el nom ‘règim’, que apareix després d'escollir el tipus d'habitació i les dates.

22. Casa Fonda ofereix descomptes especials?

Casa Fonda ofereix els millors preus per a les dates seleccionades. En cas que existeixin ofertes especials s'indica de forma específica a cada fonda.

23. Puc deixar el meu equipatge en l'hotel abans de l'entrada o després de la sortida?

Totes les fondes disposen de servei de consigna. Encara que per a major informació pots posar-te en contacte directament amb la fonda. Trobaràs les seves dades en l'e-mail de confirmació que rebràs una vegada efectuada la reserva.

24. Com sé si l'hotel disposa d'una instal·lació concreta, per exemple ascensor?

En la fitxa de la fonda trobaràs informació sobre les instal·lacions de la fonda. En cas de dubte, pots contactar directament amb la fonda, trobaràs les seves dades en l'e-mail de confirmació que rebràs una vegada efectuada la reserva.

25. On puc trobar l'adreça de la fonda?

En l'apartat ‘dades de l'establiment’ del bo de reserva podràs veure l'adreça de l'hotel, l'e-mail de contacte i el telèfon.

26. On puc trobar informació sobre com arribar a la fonda?

En la fitxa de cada fonda pots clicar l'enllaç ‘mapa d'ubicació’ per a conèixer on és, com s’hi arriba, etc.

27. Per què he de proporcionar les dades de la meva targeta de crèdit?

Casa Fonda realitza el cobrament de la reserva, la garanteix amb el pagament i el sistema de pagament verifica la validesa de la targeta utilitzada. En cas de cancel•lació de la reserva, segons les condicions establertes i acceptades durant el procés de reserva, es procedeix a la devolució de l'import total.

28. Quines targetes de crèdit o dèbit puc utilitzar per a la meva reserva?

En la pàgina web Casa Fonda podràs utilitzar targetes VISA, VISA Electron, MASTERCARD i Maestro.

29. Puc realitzar una reserva amb la targeta de crèdit d'altra persona?

Es pot, sempre que contis amb el permís del titular. És obligatori indicar-ho en l'apartat de "Comentaris" al realitzar la reserva, ja que l'hotel pot necessitar l'autorització del titular. Tingues en compte que els càrrecs per cancel·lacions fora de termini o per no presentar-se es cobraran en aquesta targeta.

30. La fonda ha fet carregat un import a la meva targeta de crèdit, què he de fer?

Casa Fonda realitza un càrrec equivalent al valor de la reserva efectuada per tu. Si creus que t'han carregat un import erroni, posa't en contacte amb nosaltres a l'e-mail info@casafonda.com.

31. He de facilitar les dades de la targeta de crèdit per e-mail?

Mai. Per raons de seguretat, mai enviïs les dades de la teva targeta de crèdit per e-mail. Casa Fonda no te'ls sol·licitarà mai.

32. Puc utilitzar una targeta de dèbit per a completar la meva reserva?

En la web Casa Fonda pots utilitzar la targeta de dèbit, Visa Electron i Maestro.

33. És segur proporcionar les dades de la meva targeta de crèdit?

Rebem les dades de la teva targeta de crèdit a través d'un servidor segur. Utilitzem la tecnologia més moderna i segura per a xifrar les teves dades personals i els de la teva targeta, a través de la passarel·la de pagament bancària Cyberpac. A més de la seguretat que ofereixen les targetes de crèdit o dèbit, per a més informació pots consultar Mastercard SecureCode i Verified by Visa.

34. Quines activitats puc realitzar al voltant o prop de la fonda?

En la fitxa de cada fonda s'informa de les activitats periòdiques que es poden realitzar a prop, d'altres activitats turístiques i d'oci, de les dades de contacte de les oficines de turisme, etc. A més totes les fondes són un punt d'informació turística del territori en el qual et poden facilitar informació d'empreses d'activitats turístiques.

35. Com garanteix la meva targeta de crèdit la reserva?

Si la reserva sol·licitada té disponibilitat s’introdueixen les teves dades i els de la teva targeta per a pagar la reserva i garantir-la. Si la reserva sol·licitada ha de ser confirmada per l'establiment, no s’introdueixen les dades de la targeta. Quan es confirma la disponibilitat, rebràs un e-mail amb un link perquè procedeixis a garantir la teva reserva mitjançant pagament segur amb la teva targeta.

36. Estic introduint les dades de la meva targeta, quan s’em cobrarà l’import?

El sistema de reserves online de Casa Fonda realitza el càrrec per l'import de la reserva en el moment que finalitza el procés de reserva.

37. Puc pagar l'import de serveis no reservats (extres) en la reserva amb una targeta de crèdit diferent a la qual he utilitzat per a realitzar la reserva?

Sí, normalment les fondes accepten targetes diverses i/o pagaments en metàl·lic.

38. Puc reservar per telèfon?

Si. Si disposes d'una de les següents targetes de crèdit o dèbit: VISA, MASTERCARD, VISA Electron, Maestro, que siguin vàlides, pots trucar al +34 902 314 249, en el següent horari: de Dilluns a Divendres de 10 a 19h, excepte festius.

39. Quantes habitacions puc reservar alhora?

Pots reservar tantes habitacions com desitgis, segons la disponibilitat. Per a les reserves de més de 06 habitacions, posa't en contacte amb nosaltres a reserves@casafonda.com. Indica'ns el nombre d'habitacions, el tipus, el pressupost màxim, la fonda i les dates. Aquest tipus de reserves poden tenir unes condicions de cancel·lació diferents.

40. Puc reservar una fonda per a ús durant el dia?

No, les reserves són d'una estada mínima d'una nit. A casa Fonda només es poden reservar habitacions. Per a la reserva de sales de reunions, banquets, conferències, etc. posa't en contacte amb nosaltres a l'e-mail reserves@casafonda.com.

41. Com puc fer sol·licituds especials (vistes al mar, habitació situada en una planta concreta o dietes vegetarianes o celíacas, etc.)?

Durant el procés de reserva podràs indicar les sol·licituds especials en la casella "Comentaris". Quan hagis rebut la confirmació de la teva reserva, podràs posar-te en contacte amb la fonda per a confirmar la teva sol·licitud i aportar més detalls si fos necessari. Les fondes intentaran sempre satisfer les teves peticions.

42. Vull fer el registre de sortida després de l'hora prevista. Què he de fer?

Hauràs de consultar-lo amb la fonda, i depèn de la disponibilitat. Quan arribis, pots preguntar a recepció sobre aquesta possibilitat.

43. Què són les hores d'entrada o ‘check-in’ i les hores de sortida o ‘check-out’ de la fonda?

Les hores d'entrada o ‘check-in’ i de sortida o ‘check-out’ poden variar segons la fonda. Generalment, les fondes mantenen la reserva fins a les 20:00 del dia d'arribada. En cas de conèixer que es va a arribar a la fonda tard, es recomana contactar amb la fonda per a informar d'aquesta incidència. Les dades de la fonda els trobaràs en el bo de reserva enviat a l'adreça d'e-mail que ens has facilitat. També pots indicar l'apartat ‘comentaris’, en el procés de reserva, per a indicar l'hora aproximada de la teva arribada.

44. Com puc obtenir més informació sobre les instal·lacions de la fonda o de l'habitació?

Tota aquesta informació la pots trobar a la fitxa de cada fonda.

45. Com sé si l'hotel admet animals?

Aquesta informació la pots trobar en la fitxa de la fonda. En cas que s'acceptin animals apareixerà explícitament, en cas que no s'acceptin animals no apareixerà cap informació referent a això. De totes maneres pots consultar-nos a l'e-mail info@casafonda.com.

46. Com sé si la meva reserva està confirmada?

A l'escollir les dates en el calendari s'indica si hi ha disponibilitat (color verd) o si s'ha de realitzar la reserva sota petició (color groc). En cas de disponibilitat (verda): quan hagis completat el procés de reserva, hauràs de confirmar que les dades aportades són correctes i apareixerà la pàgina de pagament segur, on s'haurà de procedir a realitzar el pagament de la reserva sol·licitada per a garantir-la, seguint els passos indicats. En cas de sota petició (groc): realitzes el mateix procés, sense realitzar el pagament, i apareix en la pantalla un bo, amb les dades de la reserva sol·licitada, que serà confirmada el més aviat possible. Si es confirma la reserva rebràs un e-mail amb el bo de la reserva sol·licitada, amb un link perquè realitzis el pagament per a garantir-la. En cas que no hi hagi disponibilitat rebràs un e-mail informant-te que la teva reserva, en aquesta fonda, no es pot realitzar i s'oferiran alternatives en d’altres fondes.

47. He reservat en una fonda però no he rebut la confirmació per e-mail. Què faig?

Revisa la safata d'entrada i la carpeta de spam del teu correu, segurament l'e-mail que esperes serà allà. Si després de verificar això, segueixes necessitant ajuda, pots contactar amb nosaltres a info@casafonda.com.

48. Puc cancel·lar o modificar la meva reserva?

Sí, podràs cancel·lar la teva reserva contactant l'e-mail cancelacions@casafonda.com, i també modificar la teva reserva contactant a l'e-mail reserves@casafonda.com (de dilluns a divendres de 10 a 19h) o fora d'aquests horaris contactant directament amb la fonda. Si realitzes una cancel·lació recorda indicar el nombre de reserva, nom, telèfon i DNI. La condicions de cancel·lació les pots trobar en l'apartat condicions, que has confirmat en el procés de reserva.

49. Si necessito cancel·lar la meva reserva, hauré d'abonar un càrrec per cancel·lació?

Com a norma general, podràs cancel·lar la teva reserva fins a 72 hores abans de l'arribada. Consulta les condicions i els possibles càrrecs per cancel•lació en la secció "Condicions". Aquesta informació també està a l’e-mail de confirmació.

50. Com sé si la meva reserva ha estat cancel·lada?

Una vegada enviat el mail de cancel·lació de la teva reserva, amb la informació requerida, a l'e-mail cancelacions@casafonda.com , la teva reserva queda cancel·lada. Es procedirà a la devolució de l'import, segons els termes expressats en l'apartat condicions, en un termini màxim de 72h. En cas de dubte o necessitat d'ajuda, contacta amb nosaltres en l'e-mail info@casafonda.com.

51. On puc trobar les condicions de reserva de la fonda?

Les condicions de reserva de la fonda es troben en l'apartat ‘condicions’, que has de validar de manera obligatòria, durant el procés de reserva. També apareixen en el bo de reserva.